Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în stare bună. Când nu se întâmplă, rezolvăm rapid.

Ce înseamnă livrare neconformă

coroanele sunt deteriorate la livrare — flori rupte sau cadru îndoit;
produsul nu conține toate elementele din descrierea de pe site;
suportul care însoțește coroana este fisurat.

Cum procedezi

Ne anunți în cel mai scurt timp, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Verificăm sesizarea și îți comunicăm rezultatul.

Dacă neconformitatea se confirmă, înlocuim produsul în cel mai scurt timp sau, la alegerea ta, îți restituim contravaloarea achitată. Îți returnăm și cheltuiala de transport a returului.

Dacă produsul returnat se dovedește conform, costurile de transport rămân în sarcina ta.

Dreptul de retragere

Pentru cumpărătorii persoane fizice se aplică dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primirea produselor, conform OUG 34/2014. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, cu ambalajul original.

Pentru comenzile între profesioniști, retragerea se stabilește de comun acord.

Restituirea banilor

Restituim suma prin același mijloc de plată folosit la comandă, în termenul prevăzut de lege, după ce primim produsele returnate.

Contact pentru retururi

Telefon: 0725 927 747
Email: info@dolasprosper.ro